„Beleidigungen sind wir gewohnt, aber jetzt ....

.... werden wir auch noch immer öfter körperlich angegriffen und dann wissen wir nicht mehr, was wir tun sollen“ 💔 

Ich bekomme immer noch Gänsehaut, wenn ich solche Sätze höre!

Denn hinter diesem Satz stehen Menschen, die jeden Tag ihren Job machen. Die freundlich bleiben sollen, souverän, professionell, deeskalierend und die gleichzeitig damit umgehen müssen, dass verbale Aggressionen und teilweise sogar körperliche Übergriffe Teil ihrer beruflichen Realität geworden sind.

Genau deshalb waren diese zwei Tage im Auftrag der Ortolan Gruppe bei National Express Rail GmbH in Köln für meinen Kollegen Daniel und mich so besonders.
Gemeinsam durften wir mit den Fahrgastbetreuern intensiv an den Themen arbeiten, die uns bei solchen Trainings besonders wichtig sind:

o   Selbstreflexion: Was passiert eigentlich mit MIR in einer angespannten Situation?
o   Trigger: Warum bringt mich ein bestimmtes Verhalten auf die Palme, während mein Kollege daneben erstaunlich entspannt bleibt?
o   Deeskalation: Wie kann ich klar kommunizieren, Grenzen setzen und gleichzeitig verhindern, dass eine Situation weiter hochkocht?
o   Selbstverteidigung: Und was kann ich tun, wenn Kommunikation eben nicht mehr reicht und aus Worten plötzlich ein körperlicher Angriff wird?

Gerade der letzte Punkt bekommt eine ganz andere Bedeutung, wenn Menschen vor dir stehen, die solche Situationen nicht nur aus Fallbeispielen kennen, sondern selbst erlebt haben.

Umso stolzer waren wir auf den Einsatz dieser Gruppe!

Auf Menschen, die trotz solcher Erfahrungen bereit waren, sich einzulassen. Dinge auszuprobieren, Situationen noch einmal anzuschauen, Fragen zu stellen, zu reflektieren, trotz allem zu lachen und uns dabei unglaublich viel Vertrauen entgegenzubringen ❤️ Das ist alles andere als selbstverständlich.

Wir haben uns bei National Express vom ersten Moment an herzlich willkommen und richtig wohl gefühlt. Die Offenheit, mit der uns begegnet wurde und das Miteinander in der Gruppe haben diese zwei Tage für uns zu etwas Besonderem gemacht.

Genau das ist doch ein wichtiger Part von Resilienz. Sich nicht unterkriegen zu lassen, sondern aufzustehen, die Verantwortung zu übernehmen und eine Lösung zu finden, durch die ich vielleicht sogar noch stärker aus dieser Situation rausgehen kann. Und ich weiß... dazu gehört SO VIEL MUT ❤️‍🩹 

Danke an alle Teilnehmer für euer Vertrauen, eure Offenheit und vor allem für euren Einsatz! Nicht nur in diesen zwei Tagen, sondern jeden einzelnen Tag draußen im Zug 🚆

Wir sind wirklich stolz auf euch 💙

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